المحادثات والردود
المتابعة البشرية والإسناد والتأجيل
إدارة من يجيب العميل ومتى تعود الأتمتة إلى المحادثة.
ما الفائدة؟
تمنع تعارض رد الموظف والمساعد وتوزع العمل بوضوح.
- أين تجدها؟
- المحادثة أو تحديد عدة محادثات
- من يستطيع استخدامها؟
- أعضاء مساحة العمل
شاهد مسار الاستخدام
اختر رقم الخطوةرسم توضيحي تفاعلي، وليس لقطة فعلية من حسابك. أسماء الحقول مختصرة للتعلّم؛ لا يحفظ هذا العرض أي بيانات ولا يرسل رسائل.
القسمالأداةالمراجعة
1
حدد المسؤول
الموظف المسؤول
تحتاج متابعة بشرية
إيقاف الأتمتة
إعادة فتح
طريقة الاستخدام، خطوة بخطوة
حدد المسؤول
من قائمة إسناد المحادثة اختر الموظف واحفظ.
حوّل أو أوقف أو أجّل
استخدم تحتاج متابعة بشرية عند وجود مسألة معلقة، وأوقف الأتمتة للمحادثة عند التدخل اليدوي. التأجيل يختلف عن الإغلاق.
أعد فتح المسار
بعد معالجة المشكلة أعد فتح المحادثة واستأنف الأتمتة إذا كان ذلك مناسبًا. راجع الإجراءات الجماعية ونطاقها قبل التأكيد.
قبل أن تعتمد النتيجة
- تسليم الطلب لا يمحو تلقائيًا كل سبب لمتابعة المحادثة بشريًا؛ حالتا الطلب والمحادثة مستقلتان.
- تغيير حالة المحادثة لا يتجاوز نافذة الإرسال أو إيقاف العميل للتواصل.
- ظهور الأداة وتشغيلها يعتمدان على صلاحيات الحساب والباقات والإعدادات والاتصالات المتاحة في نسختك.
هل ما زالت النتيجة مختلفة؟
راجع رسالة الخطأ وحالة الصفحة والقناة. عند طلب المساعدة، أرسل وصفًا وخطوات إعادة المشكلة، وأخفِ بيانات العملاء والمفاتيح.
دليل التشخيص ←