المحادثات والردود
صندوق المحادثات ونافذة التواصل
الوصول إلى العملاء وقراءة السياق والمدة المتبقية للإرسال.
ما الفائدة؟
تعرف لمن يمكنك الرد الآن وما الذي يحتاج متابعة.
- أين تجدها؟
- المحادثات
- من يستطيع استخدامها؟
- أعضاء مساحة العمل
شاهد مسار الاستخدام
اختر رقم الخطوةرسم توضيحي تفاعلي، وليس لقطة فعلية من حسابك. أسماء الحقول مختصرة للتعلّم؛ لا يحفظ هذا العرض أي بيانات ولا يرسل رسائل.
القسمالأداةالمراجعة
1
صفِّ المحادثات
الصفحة
القناة
حالة المحادثة
النافذة المتبقية
طريقة الاستخدام، خطوة بخطوة
صفِّ المحادثات
اختر الصفحة والقناة والحالة وابحث عن العميل. فرّق بين داخل النافذة والمنتهية وتحتاج متابعة بشرية.
افتح المحادثة
اقرأ رسائل العميل السابقة وحالة الأتمتة ومؤشر نافذة التواصل قبل كتابة الرد.
اختر الإجراء المناسب
أرسل ردًا فرديًا إذا كان المسار متاحًا، أو أسند المحادثة لموظف، أو راجع الطلب المرتبط بها.
قبل أن تعتمد النتيجة
- الوقت يُحسب من آخر رسالة واردة مؤهلة من العميل؛ إرسال رسالة من النشاط لا يمدده تلقائيًا.
- قائمة المحادثات ليست قائمة تسمح بالإرسال الجماعي لجميع العملاء.
- ظهور الأداة وتشغيلها يعتمدان على صلاحيات الحساب والباقات والإعدادات والاتصالات المتاحة في نسختك.
هل ما زالت النتيجة مختلفة؟
راجع رسالة الخطأ وحالة الصفحة والقناة. عند طلب المساعدة، أرسل وصفًا وخطوات إعادة المشكلة، وأخفِ بيانات العملاء والمفاتيح.
دليل التشخيص ←